cobro excesivo en cajero de hsbc

mi nombre es jaime garcia, en la empresa en la que laboro nos depositan via nomina en hsbc, al retirar del cajero el dia 09/05/2007,me ofreci0 un prestamo de $2000 con pagos fijos quincenales $555.60, en un plazo de dos meses, el dia 23/06/2007 me ofrecio otro prestamo de $3000 a 3 meses con el mismo monto de $555.60, el 03/07/2007 me volvio a ofrecer otro prestamo de $3000 a 3 meses, el 10/08/2007 otro prestamo del $3000 a tres meses, el 01/10/2007 otro prestamo de $3000 a tres meses, y por ultimo el dia 09/11/2007 un prestamo de $7000 a pagar a 8 meses. los pagos los efectue quincenalmente, hasta completar la cantidad pactada.
el primer prestamo lo termine de cubrir el 15 de julio del 2007; mismo q se empalmaba con el segundo prestamo por lo que deje el doble, y al ver que solo habian cobrado uno me comunique con una operadora y me informo que solo cobraban un prestamo a la vez y que esto no generaba intereses. el ultimo de los prestamos lo termine de pagar el 15 de marzo del 2009.
a la fecha me siguen descontando quincenalmente $555.60 por lo que intente comunicarme con el banco, sin obtener ninguna respuesta,
el dia de hoy me comunique con una asesor de hsbc de nombre: gabriela enriquez que debo $12,239.65 pero no me explica de donde se genera dicho cargo, y me nego la demas informacion mandandome a la sucursal.
ya inicie tramites con la condusef pero no veo que avance mi caso y solo esta corriendo el timepo y el banco me sigue descontando.
en mi empresa se negaron a ayudarme y no se a quien mas recurrir.

espero me pueda ayudar alguien.